Resumo
O essencial em poucas linhas
- Os seus vídeos, áudios, imagens e chaves de IA ficam guardados no seu computador e não chegam ao nosso servidor. Para gerar o vídeo, o áudio da fala, alguns quadros das imagens, o texto da fala e a lista dos seus arquivos vão direto do seu computador para os dois serviços de IA que você contratou, fora do Brasil.
- Nós guardamos só o que precisamos para vender e conferir a licença: o e-mail da compra, os dados do pedido, um código embaralhado do seu computador e a versão do programa. Se você falar com o suporte, por e-mail, WhatsApp ou Direct do Instagram, guardamos também a conversa.
- Também guardamos o registro de acesso ao nosso servidor, com o seu IP, por 190 dias.
- Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados.
Controlador
Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados, quem decide como eles são tratados, é:
- Empresa
- SYNAPSE MEDIA LTDA, marca Synapse Mídia
- CNPJ
- 68.299.501/0001-54
- Endereço
- Av. Itapetinga, 804, CXPST 2008, Potengi, Natal/RN, CEP 59.124-105
- Contato
- contato.synapsecriativos@gmail.com
- Encarregado
- Canal de atendimento em contato.synapsecriativos@gmail.com, conforme a Resolução CD/ANPD 2/2022.
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
O que guardamos
Os dados que chegam até nós
Da compra
A Hotmart, plataforma de pagamento, nos avisa quando a compra é aprovada. Desse aviso, guardamos:
- o seu e-mail;
- a plataforma e o código do pedido;
- o produto e a oferta que você comprou;
- a situação da licença, por exemplo ativa, vencida ou cancelada, e as datas.
Telefone que venha no aviso é descartado. Nome, CPF e endereço: guardados só para emitir a nota fiscal e pelo prazo fiscal. Os dados de pagamento, como cartão e Pix, ficam com a Hotmart.
Da licença
Quando você ativa a licença, e a cada conferência, o programa manda para o nosso servidor:
- o código de licença, só na ativação. O servidor guarda apenas uma versão embaralhada dele, nunca o código legível;
- um código do seu computador. Ele é calculado a partir da identificação que o sistema dá à máquina e é embaralhado antes de sair. A identificação original não sai do seu computador;
- uma prova, também embaralhada, de que é o mesmo computador de antes;
- o nome e a versão do sistema operacional, só na ativação, e a versão do programa, na ativação e em cada conferência;
- contadores técnicos da conferência e as datas de ativação e de renovação.
Registro de acesso
Quando o programa, ou você, fala com o nosso servidor para conferir a licença, baixar o instalador ou procurar atualização, o servidor anota o IP, a data e a hora, o endereço pedido e se deu certo. Esse registro é guardado por 190 dias e depois apagado.
A busca por atualização não manda nenhum dado seu, mas o IP entra nesse registro.
Do suporte e das conversas
Quando você escreve para o suporte por e-mail, guardamos a sua mensagem, o seu e-mail e os arquivos que você anexar, como prints. Quando fala com a gente pelo WhatsApp ou pelo Direct do Instagram, recebemos o nome do seu perfil, o seu número (no WhatsApp) e as mensagens, e anotamos os botões que você toca na conversa. Usamos isso para responder e resolver o seu caso: execução do contrato ou, antes da compra, o seu pedido de informação (LGPD, art. 7º, V). Usamos também para mandar, na mesma conversa, a página do produto que você pediu, e para mandar só o que serve, a partir do botão que você tocou, como "Criar anúncios" ou "Canal no YouTube": legítimo interesse (art. 7º, IX), com a avaliação registrada conforme o art. 10, que você pode pedir pelo canal de privacidade desta página. Se você aceitar, mandamos pelo WhatsApp aviso do Synapse Studio: abertura, mudança de preço, fechamento das vendas e lançamento da versão PRO. A base é o seu consentimento (art. 7º, I), e guardamos a data, a origem e o texto do aceite como prova. No WhatsApp, você para tudo escrevendo SAIR e pede para apagar os seus dados escrevendo APAGAR. Fora disso, pelo WhatsApp e pelo Direct, não mandamos mensagem de venda que você não pediu. Apagamos as conversas 5 anos depois do fim da licença. Evite mandar print com dados de outras pessoas.
Da página de venda
Para quê
Para que usamos e com que base legal
- Entregar e conferir a licença, mandar o e-mail com o código e manter a licença em 1 computador por vez: para cumprir o contrato que você fez ao comprar (LGPD, art. 7º, V).
- Registro de acesso: para cumprir o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), que manda a empresa guardar esse registro por 6 meses (LGPD, art. 7º, II). Guardamos por 190 dias: os 6 meses que a lei manda e alguns dias de margem para o apagamento automático.
- Segurança e combate a fraude, como perceber a mesma licença num computador copiado: legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX).
- Cópia de segurança do banco de dados, para a sua licença não se perder se o servidor falhar: execução do contrato (art. 7º, V).
- Responder o suporte e as conversas por e-mail, WhatsApp e Direct: execução do contrato ou, antes da compra, o seu pedido de informação (art. 7º, V). Mandar na conversa a página que você pediu e só o que serve, pelo botão que você tocou: legítimo interesse (art. 7º, IX). Avisos do Synapse Studio pelo WhatsApp: o seu consentimento (art. 7º, I).
- Nota fiscal e dados da compra depois do fim da licença: obrigação fiscal (art. 7º, II) e defesa em processo (art. 7º, VI).
Não vendemos os seus dados. Os dados da compra, da licença e do suporte não são usados para anúncio.
Compartilhamento
Com quem os dados são compartilhados
- Hotmart: faz a venda e a cobrança, e tem a própria política de privacidade.
- Contabo: empresa de hospedagem onde fica o nosso servidor. Local do datacenter: Alemanha.
- E-mail da compra: por enquanto não enviamos e-mail automático; quem te vendeu te entrega o código de licença.
- Google (Gmail): recebe as mensagens que você manda para o suporte.
- Meta (WhatsApp e Instagram) e ManyChat: as conversas pelo WhatsApp e pelo Direct passam pela Meta e chegam à nossa caixa de entrada no ManyChat.
- Cópia de segurança: uma cópia do banco de dados fica fora do servidor, em um computador nosso, no Brasil.
- Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial mandar.
Fora do Brasil
Dados fora do Brasil
Alguns dados ficam em servidores fora do Brasil: o nosso servidor na Alemanha, e a Meta, o ManyChat e o Gmail do suporte (Google) nos Estados Unidos.
Serviços de IA
O que vai do seu computador para os serviços de IA
Os serviços de IA são contratados por você, com a sua conta e a sua chave. O programa manda os dados direto do seu computador para eles. Nada disso passa pelo nosso servidor, e nós não temos acesso. O nome de cada serviço aparece na tela de primeiros passos do programa, antes de qualquer envio.
- Serviço de transcrição: recebe o áudio inteiro da sua fala e, no modelo React (vídeo em que você reage a um vídeo de outra pessoa), também o áudio inteiro do vídeo de referência. Devolve o texto em português, com o tempo de cada palavra.
- Serviço do plano de edição: recebe imagens: um quadro do vídeo de quem fala, para achar o rosto, e as fotos da sua biblioteca e alguns quadros de cada vídeo dela, para descrever o que aparece. Recebe também o texto da fala, com o tempo de cada trecho, e a lista dos seus vídeos e fotos com a descrição, as etiquetas e, quando falta descrição, o nome do arquivo, para montar o plano de edição. Esse serviço repassa os dados à empresa do modelo de IA escolhido, que você pode trocar em Configurações. Vale também a política da empresa do modelo.
Os dois serviços e a empresa do modelo ficam fora do Brasil.
Quanto tempo esses serviços guardam os dados
Isso segue a política de cada serviço. O programa não pede ao serviço de transcrição que apague o áudio e o texto depois de transcrever, então vale o prazo de guarda dele. Leia a política de privacidade de cada um.
Se o áudio ou o vídeo tiver a voz ou a imagem de outras pessoas, quem decide mandar é você. Cabe a você ter a autorização delas.
No seu computador
O que fica só no seu computador
O programa guarda tudo numa pasta do seu usuário. No Windows, é %LOCALAPPDATA%\SynapseCriativos. Lá ficam:
- os seus vídeos, áudios, a biblioteca e os trabalhos em andamento;
- o banco de dados do programa e o registro de erros dele;
- o perfil do navegador que o programa usa para mostrar a tela dele;
- um cookie local, que só serve para abrir a sua sessão no programa. Ele não sai do seu computador;
- o arquivo da licença e as cópias de segurança feitas antes de cada atualização.
As chaves de IA ficam no cofre do Windows, o Gerenciador de Credenciais. Elas nunca vão para arquivo, para registro nem para o nosso servidor.
Desinstalar não apaga os seus dados
A pasta e as chaves continuam no computador. Para apagar tudo, apague a pasta depois de desinstalar e remova, no Gerenciador de Credenciais, as entradas que começam com Synapse/Criativos.
Por quanto tempo
Por quanto tempo guardamos
- Registro de acesso: 190 dias.
- Cópias de segurança: uma por dia, no servidor, com as 14 mais novas guardadas. A cópia fora do servidor é guardada por até 13 meses.
- Dados da compra e da licença: enquanto a licença existir e, depois que ela acabar, por 5 anos, para cumprir obrigações fiscais e para defesa em processo. Depois disso, são apagados.
- Mensagens do suporte e conversas: 5 anos depois do fim da licença.
Um dado apagado sai do servidor na hora. As cópias de segurança do servidor guardam os últimos 14 dias, e o dado some delas quando a cópia mais antiga é trocada. Da cópia fora do servidor, ele some em até 13 meses.
O código de licença e o código do computador são guardados só embaralhados.
Seus direitos
Os seus direitos
A LGPD (art. 18) te dá o direito de:
- saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir que dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei sejam apagados, bloqueados (guardados sem uso) ou anonimizados (alterados para não identificarem mais você);
- receber os seus dados para levar a outro fornecedor;
- pedir que apaguemos os dados tratados com o seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- saber que pode negar o consentimento, e o que acontece se negar, e retirar o consentimento dado;
- se opor a um tratamento que não cumpra a lei;
- pedir a revisão de uma decisão tomada só pelo programa, sem uma pessoa, como o bloqueio de uma ativação por suspeita de computador copiado.
Para pedir, escreva para contato.synapsecriativos@gmail.com, de preferência a partir do e-mail da compra. Se não tiver mais acesso a ele, escreva de outro e informe o código do pedido: vamos confirmar que é você antes de responder. Confirmamos na hora que recebemos o pedido e respondemos por completo em até 15 dias.
Enquanto a licença estiver ativa, apagar o e-mail e os códigos faz a licença parar de funcionar, porque é com eles que conferimos que ela é sua. O registro de acesso fica guardado pelo prazo da lei, mesmo que você peça para apagar.
Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Cookies
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Quando você clica para comprar, vai para a página da Hotmart, que tem as próprias regras de cookies e de privacidade.
Mudanças
Mudanças nesta política
Se esta política mudar de um jeito que afete os seus dados, avisamos por e-mail antes de a mudança valer.
Dúvidas sobre os seus dados: contato.synapsecriativos@gmail.com.