Garantia
7 dias para desistir, por qualquer motivo
Você tem 7 dias de garantia, que é o seu direito de arrependimento: se não for para você, peça o reembolso.
- Você tem 7 dias corridos para desistir, contados a partir do dia seguinte à compra ou ao recebimento do código, o que vier por último.
- Vale para a licença de 1, 6 ou 12 meses, paga à vista ou parcelada.
- Você não precisa explicar o motivo.
- O valor pago pela licença volta inteiro. O custo de uso que você pagou aos serviços de IA fica com eles.
Isso é um direito seu, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é favor nosso.
Como pedir
Como pedir o reembolso
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Entre na Hotmart
Use o mesmo e-mail da compra e abra o pedido do Synapse Criativos.
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Peça o reembolso
Faça o pedido dentro dos 7 dias. Não precisa escrever o motivo.
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Pronto
A Hotmart faz o estorno. Se você nos escrever, respondemos por e-mail em até 5 dias úteis. Você não precisa devolver nada.
Também dá para pedir por e-mail
Se preferir, escreva para contato.synapsecriativos@gmail.com dentro dos 7 dias, com o e-mail da compra. O pedido por e-mail vale igual ao feito na Hotmart. Respondemos por e-mail em até 5 dias úteis. Se você escreveu dentro do prazo, o pedido vale mesmo que o estorno saia depois.
Estorno
Quando o dinheiro volta
Quem devolve o dinheiro é a Hotmart, no mesmo meio que você usou para pagar. O prazo depende da Hotmart e da forma de pagamento.
- Pix: o valor volta pela Hotmart, no prazo dela: em até 7 dias úteis depois da confirmação do reembolso, na conta de origem do Pix.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura. Pode cair na próxima fatura ou na seguinte, conforme o banco do cartão e a data de fechamento.
- Compra parcelada: o estorno vale para a compra inteira, e o banco do cartão acerta as parcelas na fatura.
Se demorar mais do que a Hotmart informou, escreva para contato.synapsecriativos@gmail.com.
Licença
O que acontece com a licença
Quando o reembolso é feito, nós revogamos a licença, e o programa deixa de aceitá-la na próxima vez que conferir a licença pela internet. Os vídeos que você já baixou são arquivos seus e continuam no seu computador.
Se você contestar a compra direto no banco do cartão, a licença também é revogada, do mesmo jeito.
O custo de uso da inteligência artificial foi pago por você direto aos dois serviços que você contratou, na sua conta. Ele não passa por nós e, por isso, não entra no reembolso.
Usa Mac?
Hoje funciona só no Windows 10 ou 11, de 64 bits. Se você comprou para usar no Mac, peça o reembolso dentro dos 7 dias.
Renovação
Renovação
- A licença vale o período comprado: 1 mês (30 dias), 6 meses (180 dias) ou 12 meses. Na licença de 12 meses, você recebe um e-mail para renovar no fim, com o valor e a data. Nas de 1 e 6 meses, para continuar é só comprar de novo com o mesmo e-mail: o código continua o mesmo. Nada é cobrado sem você pagar. O pagamento da renovação é feito pela Hotmart.
- Não há cobrança automática, multa nem fidelidade. Se não quiser renovar, é só não pagar.
- Se não renovar, a licença vale até o fim do período já pago.
- Se você parcelou no cartão e desistir depois dos 7 dias: não há devolução, e as parcelas do cartão continuam.
Dúvida sobre a renovação? Escreva para contato.synapsecriativos@gmail.com.
Depois dos 7 dias
Depois dos 7 dias
Depois dos 7 dias, a garantia de arrependimento acaba. A renovação nunca é cobrada sem você pagar.
Se o programa tiver defeito, escreva para contato.synapsecriativos@gmail.com. Respondemos em até 5 dias. Se não resolvermos em até 30 dias, você escolhe entre receber o dinheiro de volta ou um desconto proporcional. Você tem 90 dias, contados de quando o defeito aparecer, para reclamar (CDC, arts. 18, 20 e 26).
Esta política faz parte dos termos de uso.